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Qualitätsmanagement im Vermessungswesen

Volker Stahl

Messbarkeit der Kundenzufriedenheit: Wer kennt seine Kunden?

Die sich wandelnden Märkte haben auch zahlreiche Veränderungen für das Vermessungswesen mit sich gebracht. Die Rede ist hierbei von dem enorm gewachsenen Konkurrenzdruck und den härteren vertraglichen Bindungen. Eine wichtige, wenn nicht sogar die wichtigste Rolle nimmt hier der jeweilige Kunde ein, da er seine Wünsche und Anforderungen erfüllt wissen möchte. Inwieweit solche Kundenwünsche verifizierbar, messbar und innerhalb eines QM-Systems zu berücksichtigen sind, ist Gegenstand dieses Artikels.

 

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