In diesem Beitrag wird die Eignung verschiedener auf dem Markt erhältlicher Open-Source-Mängelmelderlösungen für den Einsatz in einer Kommunalverwaltung untersucht. Auf der Grundlage einer Literaturrecherche wird ein Kriterienkatalog entwickelt, mithilfe dessen die Plattformen qualitativ und quantitativ evaluiert und miteinander verglichen werden. Vor der Evaluation werden die Plattformen individuell auf einem Server eingerichtet. Zur Bewertung der Kriterien wird für jede Plattform sowohl diese eigens installierte als auch eine bereits umgesetzte, im Internet verfügbare Instanz genutzt. Die Plattformen werden auf der Grundlage des Kriterienkataloges bewertet und die Vor- und Nachteile der einzelnen Lösungen herausgearbeitet. In einer abschließenden Beurteilung wird eine Nutzungsempfehlung für eine der Plattformen abgegeben.

This paper examines the suitability of various Open Source Public Service Concerns Reporting Systems available on the market for use in a local government administration. Based on literature research, a catalogue of criteria is developed, with the help of which the platforms are qualitatively and quantitatively evaluated and compared with each other. Before the evaluation, the platforms are set up individually on a server. For the evaluation of the criteria, both this specially installed instance and an already implemented instance available on the Internet will be used. The platforms are evaluated based on the criteria catalogue and the advantages and disadvantages of the individual solutions are worked out. In a final assessment, a recommendation for use is made for one of the platforms.