Außendienststeuerung benötigt raumzeitliche Optimierung. Hierzu ist ein umfassendes Forschungsprojekt angelaufen, dessen Konzept und erste empirische Ergebnisse hier vorgestellt werden. Auf Basis umfangreicher Erfahrungen aus der Entwicklungs- und Projektarbeit bei der PTV AG in Karlsruhe und in Kooperation mit zwei außendienststarken Unternehmen wurden umfangreiche Untersuchungen durchgeführt, insbesondere zu Erfolgskriterien von Kundenbesuchen, Optimierungsmöglichkeiten von Kundenantreffquoten und der Besuchsavisierung als Optimierungsmethode. Abschließend werden die Konsequenzen dieser Ergebnisse für die Entwicklung neuer Konzepte und Instrumente der Außendienststeuerung aufgezeigt.